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株式会社構造計画研究所　
意思決定支援グループ　セミナー担当

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新中野駅（1番出口、2番出口）より徒歩1分

　これまでに、顧客の声やPOSデータ・RFIDタグデータの背景にある消費者の動機を掘り起こし、特許データの可視化によって製品開発者を刺激して製品開発に至るアイデアを呼び覚まし、電子カルテのデータに潜んでいた疾病の予兆について医療者に気づかせることができました。そして今、これらの気づきを新たなイノベーションに繋げる人間のシナリオ獲得スキルを研究しています。本セッションでは、このような一連の取り組みの中で、近年特に力を入れている「イノベーションゲーム（Innovators Marketplace）」についての実例を交えてご紹介します。

お客様への提案型の商品の場合、商品コンセプトをマーケティングによって練り上げ訴求していくことが重要な施策です。また、売り場でのレイアウト、プロモーション戦略も同時に重要となってきす。しかしながら売り場における施策を定量的に把握することは難しいため、その効果を定性的なポイントだけで判断されていませんか。
　本セッションでは、画像処理による自動計測手法と従来調査手法を組み合わせることで、売り場におけるお客様の行動および施策効果をより定量的に把握する手法について、事例を交えてご紹介します。

　今、製造業のサービス産業化が進んでいます。コールセンターによるカスタマーサポートだけでなく、店舗による直接販売や出張メンテナンスなど事業領域を拡大する企業も多く、メーカーが直接消費者に接する機会も増えているようです。そこでは、顧客を理解しそれに適応したサービスメニューを用意することはもちろんですが、高いサービス品質を維持するために顧客需要の繁閑に応じて適切なスキルを持つ人員を過不足なく配置することが要求されます。
　本セッションでは、出張メンテナンスおよび販売業務における事例を交えて、サービススタッフの最適シフトスケジューリングソリューションをご紹介します。

　　近年のマーケティング戦略において、「どのようなお客様に、どのような機能を搭載した製品を、どのような価格で販売すればよいか」といった視点はますます重要になってきています。
　本セッションでは、東京ガス株式会社様における製品開発上の課題と取り組みについて概説し、今回、構造計画研究所とともに実施したファンヒータの製品企画戦略のための調査事例をご紹介いたします。